Condiciones de contratación. Para los negocios que usan Tunso.

Estas condiciones regulan el contrato entre [RAZÓN SOCIAL] (NIF [NIF], en adelante «Tunso») y el negocio que se da de alta en Tunso para gestionar sus citas (en adelante, «el negocio» o «tú»).

Tunso se contrata para una actividad empresarial o profesional, no como consumidor. Quien hace el alta declara que es el titular del negocio o que puede contratar en su nombre.

Se aceptan al marcar la casilla del último paso del alta. Guardamos qué versión se aceptó y cuándo. Esta versión es la del 3 de octubre de 2026.

Un software de gestión de citas que se usa desde el navegador. Mientras la suscripción esté en vigor, el negocio tiene:

• una página pública propia en la que sus clientes reservan, con su dirección web;
• la agenda de cada profesional, con horarios, bloqueos y servicios;
• la ficha de sus clientes y el historial de citas;
• los emails de confirmación, recordatorio y cancelación que reciben sus clientes;
• las facturas de su propia suscripción, descargables desde el panel;
• soporte desde el panel.

Tunso no cobra los servicios del negocio: sus clientes le pagan en el local, como siempre, y Tunso no se lleva comisión por cita. Tunso tampoco presta los servicios que se reservan: los presta el negocio, que es quien responde de ellos ante sus clientes.

• Los datos del alta tienen que ser ciertos y estar al día, también los de facturación.
• Quien da de alta el negocio queda como su administrador. Puede invitar a su equipo y decidir qué ve cada uno según su papel. Lo que haga el equipo dentro del panel se entiende hecho por el negocio.
• La contraseña es personal. Si crees que alguien ha entrado en tu cuenta, cámbiala y escríbenos a hola@tunso.es.
• Si traes tu negocio desde otra plataforma de reservas, declaras que esa ficha es tuya y que puedes usar lo que contiene (textos, fotos, servicios y precios). Lo traído se puede corregir antes y después del alta.

• Cada negocio nuevo tiene 30 días de prueba con todo funcionando. Empiezan a contar al confirmar el código que llega por email.
• Para la prueba no se pide tarjeta, y al acabarla no se cobra nada automáticamente: si quieres seguir, activas la suscripción desde el panel.
• Si la prueba acaba sin activarla, durante 7 días más todo sigue funcionando para que no haya cortes. Pasado ese plazo, el panel se cierra y la página pública se oculta hasta que se active la suscripción.
• La prueba es una por negocio. Para que no se encadene, guardamos una huella cifrada del email, del teléfono y de la ficha de origen (lo cuenta la política de privacidad).

[QUÉ PASA CON LOS DATOS DE UNA PRUEBA QUE NO SE ACTIVA Y EN QUÉ PLAZO SE BORRAN: a validar]

• Un único producto con dos formas de pago: mensual, 11,99 € al mes, o anual, 107,88 € en un solo cobro al año. Los precios no incluyen el IVA, que se añade en la factura.
• Es una cuota fija por negocio: citas, profesionales, servicios y clientes ilimitados.
• Se paga con tarjeta, Apple Pay o Google Pay a través de Stripe, que es quien procesa el pago. Tunso no ve ni guarda los datos de la tarjeta.
• La suscripción se renueva sola al final de cada periodo (cada mes o cada año) con el mismo medio de pago, hasta que la canceles.
• Cada cobro genera una factura que se descarga desde el panel.
• Puedes cambiar de mensual a anual desde el panel de facturación.

Si cambiamos el precio, te lo avisaremos por email con antelación y no se aplicará antes de tu siguiente renovación. [PLAZO DE PREAVISO DE CAMBIOS DE PRECIO: a validar]

Si un cobro no se puede hacer, te avisamos por email para que actualices el medio de pago desde el panel, y Stripe lo reintenta durante unos días. Si después de los reintentos sigue sin poder cobrarse, la suscripción se cancela y el panel se cierra como al terminar la prueba.

[NÚMERO DE REINTENTOS Y PLAZO ANTES DE CANCELAR: a validar con la configuración de Stripe]

• No hay permanencia. La suscripción se cancela cuando quieras desde el panel de facturación y deja de renovarse al final del periodo ya pagado: hasta entonces, todo sigue funcionando.
• Al acabar ese periodo, el panel se cierra y la página deja de aceptar reservas, pero los datos y la agenda se conservan por si vuelves. [CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN SIN SUSCRIPCIÓN: a validar]
• Lo ya pagado no se devuelve por la parte del periodo que no se use. [DEVOLUCIONES Y PRORRATEO DEL PLAN ANUAL: a validar]
• Para cerrar el negocio en Tunso y borrar sus datos, escríbenos a hola@tunso.es desde el email de la cuenta.
• Los datos de tus clientes son tuyos. Antes de borrarlos, puedes pedirnos una copia. [FORMATO DE LA COPIA, PLAZO PARA PEDIRLA Y PLAZO DE BORRADO: a validar]
• Las facturas se conservan aunque el negocio se dé de baja, durante el plazo que exige la ley.

Tunso puede suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas condiciones, avisando antes salvo que el caso sea grave o urgente (un fraude, contenido ilegal, un riesgo para otros usuarios). [PLAZO DE PREAVISO Y DERECHO A RESPONDER: a validar]

• Lo que se publica en tu página (nombre, dirección, fotos, servicios, precios, horario, equipo y reseñas) lo decides tú y tiene que ser cierto. Los precios tienen que ser los que cobras.
• Tienes que tener derecho a usar lo que subes: las fotos, los logotipos y las fotos de tu equipo, con su permiso.
• Las citas son contratos entre el negocio y sus clientes. Atender, cambiar o cancelar una cita, cobrarla y responder de ella es cosa del negocio, igual que atender sus quejas.
• Tú decides qué datos de tus clientes metes en Tunso y para qué. Las notas de las fichas no deben llevar más de lo necesario para atenderlos. En particular, nada de datos de salud que no hagan falta para el servicio.
• Puedes impedir que una persona vuelva a reservar contigo (por ejemplo, si no se presenta a sus citas). Úsalo con un motivo legítimo, nunca por razones discriminatorias.
• Nada de usar Tunso para enviar publicidad que tus clientes no hayan pedido, para actividades ilegales o para intentar entrar donde no te toca.

Las reseñas que se ven en tu página, y la nota media que sale de ellas, las añades tú desde el panel: tus clientes no las escriben en Tunso. Por eso:

• Solo puedes publicar opiniones reales de clientes reales, con su permiso para usar su nombre y sin cambiar lo que dijeron.
• No puedes inventarlas, comprarlas, ni quitar las malas para quedarte solo con las buenas.
• Tu página indica a quien la visita que las reseñas las añade el negocio y que Tunso no comprueba de dónde salen.

Si nos llega un aviso fundado de que una reseña es falsa, podemos retirarla. [ENCAJE CON LA NORMATIVA DE CONSUMO SOBRE RESEÑAS (DIRECTIVA ÓMNIBUS): a validar]

Trabajamos para que Tunso funcione siempre, pero puede haber cortes por mantenimiento, por fallos de los proveedores en los que se apoya o por causas ajenas. Si vemos venir un corte, lo avisaremos. [COMPROMISO DE DISPONIBILIDAD, SI LO HAY: a validar]

El producto se mejora continuamente y sus funciones pueden cambiar. Si quitamos algo importante que estés usando, te avisaremos con antelación y podrás darte de baja.

Tunso responde de que el producto funcione como se describe y de cumplir estas condiciones. No responde de los servicios que presta el negocio, de lo que el negocio publica, ni de las citas que un cliente no cumpla.

[LÍMITE DE RESPONSABILIDAD (POR EJEMPLO, LO PAGADO EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES) Y EXCLUSIONES: a validar]

El software, el diseño y la marca Tunso son de Tunso. Mientras dure la suscripción, el negocio puede usarlos para gestionar sus citas, sin copiarlos, revenderlos ni intentar sacar su código.

Los contenidos que sube el negocio (textos, fotos y logotipo) siguen siendo suyos. Nos da permiso para guardarlos y mostrarlos en su página y en el buscador de negocios de Tunso, solo para darle el servicio y mientras esté dado de alta. [ALCANCE DE LA LICENCIA: a validar]

Para los datos de las citas y de los clientes del negocio, el responsable del tratamiento es el negocio, y Tunso es su encargado: los trata solo para darle el servicio y siguiendo sus instrucciones. El encargo se regula en el anexo de abajo, que forma parte de estas condiciones.

Los datos del propio negocio y de su cuenta (alta, facturación y soporte) los trata Tunso como responsable, como explica la política de privacidad.

Tú informas a tus clientes de cómo tratas sus datos. Al reservar en tu página, Tunso les enseña su política de privacidad, que explica este reparto. [CALIFICACIÓN RESPONSABLE/ENCARGADO: a validar por el DPD]

Si cambian, te avisaremos por email y en el panel antes de que se apliquen. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de esa fecha sin coste. Seguir usando Tunso después supone aceptar la versión nueva. [PLAZO DE PREAVISO (P. EJ. 30 DÍAS): a validar]

Estas condiciones se rigen por la ley española. [FUERO Y TRIBUNALES COMPETENTES: a validar] Antes de ir a los tribunales, escríbenos a hola@tunso.es e intentaremos resolverlo.

Este anexo es el contrato de encargo que pide el artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) entre el negocio (responsable) y Tunso (encargado).

Lo que se compromete a hacer Tunso

• Tratar los datos solo para dar el servicio y según las instrucciones del negocio, que son estas condiciones y lo que el negocio haga en el panel. Si una instrucción le parece contraria a la ley, se lo dirá.
• No usarlos para fines propios, ni venderlos ni cederlos, salvo que una ley lo exija.
• Que quien tenga acceso a ellos esté obligado a guardar secreto.
• Protegerlos con medidas adecuadas: conexiones cifradas, contraseñas que no se guardan tal cual, acceso de cada persona del equipo según su papel y límites a los intentos repetidos. [MEDIDAS DE SEGURIDAD DETALLADAS (ART. 32): a validar]
• Ayudar al negocio a atender los derechos de sus clientes (acceso, rectificación, supresión, etc.). Si un cliente se dirige a Tunso, se lo pasaremos al negocio.
• Avisar al negocio sin dilación indebida si hay una brecha de seguridad que afecte a sus datos, con la información necesaria para que pueda notificarla si toca. [PLAZO DE AVISO (P. EJ. 48 HORAS): a validar]
• Ayudar al negocio, en lo que le toque, con la seguridad, las evaluaciones de impacto y las consultas a la autoridad de control.
• Darle la información necesaria para demostrar que cumple este anexo y permitir auditorías razonables. [CONDICIONES DE LAS AUDITORÍAS: a validar]
• Al terminar el contrato, devolver los datos al negocio si lo pide y después borrarlos, salvo lo que una ley obligue a conservar. [PLAZOS: a validar]

El negocio autoriza a Tunso a apoyarse en estos proveedores, que tratan los datos de sus clientes solo para prestar su parte del servicio y con las mismas obligaciones de este anexo:

• Vercel: aloja y ejecuta la aplicación, en su región de Fráncfort (Alemania).
• Neon: la base de datos, en Fráncfort (Alemania).
• Resend: envía los emails de las citas.
• Cloudflare R2: guarda las fotos del negocio y de su equipo.
• Sentry: informes de errores, en su región de la Unión Europea y configurado para no llevar datos de usuario.

Si añadimos o cambiamos un subencargado, avisaremos al negocio con antelación y podrá oponerse; si no hay forma de seguir sin él, podrá darse de baja sin coste. [PLAZO DE AVISO, CONTRATOS CON CADA PROVEEDOR Y GARANTÍAS DE LAS TRANSFERENCIAS FUERA DEL EEE: a validar]